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场景实验室吴声:我们其实是创新者的“助手”
2019-08-14 10:54:23   来源:东方头条   

万一我们能做到"一语惊醒梦中人",基本目的就达到了。

一年一度的“新物种爆炸·吴声商业方法发布”,无疑是近几年年中互联网商业无法回避的 “大事件”。

8月4日下午,闷热的北京天色阴沉,天气预报发布了暴雨预警,平日清静的751D·PARK 79罐却是人潮涌动,当天到场近千人,时不时能看到一些媒体上的熟面孔:罗振宇、吴伯凡、牛文文、钱治亚、龙宇、盛希泰、陈伟鸿、薛兆丰、何帆、王煜全…

至少从这点看,“新物种爆炸·吴声商业方法发布”也称得上是互联网商业的“年度盛典”。

主讲人吴声作为场景实验室的创始人,很擅长让听众们深度沉浸于当天的“场景”:全息影像开场、围绕整个会场的13块高大屏幕、设计简洁的PPT,3小时的演讲,密集的案例铺陈和商业分析,烧脑感十足的概念和名词,这一切足以让听众有跌入未来之感。

晚上大雨倾盆,但没有浇灭观众意犹未尽的热情。“审美一流”、“金句频出”,几乎半个创投圈都不吝溢美之词,这也是过去几年“吴声商业方法发布”后的常态。

作为表达者,吴声身上的争议性不少。他每年的“商业方法发布”都会有密度极大的新概念表达,演讲的语境也不循常规,这些难免会让很多人云里雾里,吴声为此被贴上不少标签: “知识商人”、“概念大师”、“忽悠”。

吴声对误解的回应是,“我们很清楚我们的受众。作为一年一度的发布,我们必须要用高度提炼、甚至极端的表达,去扎进CEO的心,希望能带来一些新的启发,我们只能影响那些最有企图心,对理解和认知最有迫切性的少数人。”

其实,8月4号下午的“大事件”只是吴声一年里非常短暂的高光时刻,他很快又会回到“每天7点半准时开始工作”的常态。

作为一家战略咨询赋能型公司,吴声及团队的愿景是帮助和成就更多卓越的新物种公司,长期而深度地陪伴他们成长。

而这一切,和发布会的华丽截然不同,那些烧脑的概念都成为更加具体和落地的解决方案, “企业要解决什么核心战略问题,我们就谈怎么设计战略,企业要做产品,那我们就来讨论这个产品。”吴声说。

和传统咨询公司服务大企业不同,场景实验室团队的聚焦点在移动互联网年代,或者说,更“年轻的商业”,更年轻的创业公司。

“越来越多的公司不得不埋头拉车,但没有人帮助他们抬头看路,这是很危险的。”吴声说。对于一家创业公司来说,承担“抬头看路”这一职责的人有时候是公司的首席战略官,有时候是投资人,更关键的是CEO的视野和格局。

“近两年,我们团队调研了170多家咖啡店,几乎各种咖啡店都看了。”吴声说,这样的“视野”和实践经历,显然是大部分垂直行业的CEO难以达到的鸟瞰。

作为咨询公司,第三方视角让场景实验室更冷静客观,参与但不过分干预。“我们非常愿意做CEO的助手,做创始人助手,帮助他去看到一些他们来不及看到的地方,(如果)创业公司天天没事各处参加论坛、看展,早就挂掉了。什么是CEO助手?并不是越俎代庖,而是帮助他分辨商业事件的信号和噪音。”吴声解释道。

细嗅微末,场景到方法的锤炼

新物种的爆炸,其实都有一个或快或慢的生长过程,而最初的萌芽往往起于微末,在最不起眼的细节里蕴藏未来的方向,这里,也是“场景方法论”的起点。

“场景方法论”听起来很像一个凭空捏造的概念。实际不然,这个方法论经历了无数次的探访和梳理,不停息的思考和推演,才一点一滴锤炼而成。吴声喜欢“用高度提炼、甚至极端的表达”来阐述它们,实际上,它们的背后是由质朴的、单调的、甚至笨拙的基础劳作支撑。

如果在场景实验室工作,一年会有不少机会在纽约、伦敦、东京的街头去有趣的店里体验,似乎非常轻松惬意。

然而,他们体验不是游玩打卡,而是严谨的田野调查,是不折不扣的辛苦活。吴声曾经和团队成员到境外城市看现场,用“皇包车”平台包个车,“一天去二十几个地方,累惨。”

吴声的社交网络遍布全球各个潮流圣地:纽约、巴黎、东京,他时不时就会追问长期生活在当地的朋友:最近你们那里又开了什么好玩的店?他要求高,刷新频率又快,到了后来,朋友都有些无奈:“我说的反正你都去过了。”

去年,吴声和助理到波士顿出差,回程经过纽约,几天时间把纽约的所有新开业的精品咖啡厅、复合空间、买手店都看了一圈。

白天走街串巷,到了晚上,吴声还要去最流行的年轻人聚集地,不为放松,而是观察。这样强度的“逛”,经常让年轻助手都叫苦不迭。

比如吴声到成都办事,三天里他会住三家酒店,“例如,我可能先住会议主办方预订的国金中心尼格罗伊,第二天换像民宿那样的精品酒店,第三天又换了另外的酒店。”

进了房间后,他的眼睛和脑子还在不停转动,比如住酒店,吴声会注意到酒店插座是贝尔金的,苹果和安卓的接口还不一样。在阿纳迪酒店,他又从SPA、瑜珈、睡眠用品、沐浴用品各个细节,观察酒店如何提供细节服务帮助客人助眠入睡。

细嗅微末,吴声和团队总能先人一步发现商业一线的新趋势。

2015年,国内业界还在说“代官山最美书店”,场景实验室早已把茑屋书店当成长期案例跟踪了。茑屋家电开张第三个月,场景实验室的工作人员就出现在了店里。也是因为吴声的推荐,国内的家电从业者才惊觉,东京二子玉川竟然还有这样的场所。很多人如获至宝,蜂拥去取经,而场景实验室已经走去下一站。

虽然对潮流信手拈来,吴声却常年穿深色衣服,带黑框眼镜,理平头,更像个大学老师,和“潮”这个字差得很远。当他去秋叶原找AKB48剧场时,人们都很奇怪地打量这个穿着正经,充满违和感的中国人:怎么看,他都不像宅男粉丝,打卡潮人或者ACG(二次元)爱好者。

其实一个潮人是很难洞悉潮流的本质和走向的。场景实验室必须跳出潮人之外,一点点完善自己的观察模板和分析工具,知道自己应该看什么和记录什么,又如何使用跨界的思考方式将不同现象串联起来。

每到一个店里,他们会从用户、体验、社区、连接去逐条分析。除此之外,还会快速地计算一下零售中基本的坪效,再去搜索在本地社交网络的热度。所以,无论是吴声还是团队,依靠完整的指标和建模,在5-20分钟的时间,能够快速地抓住一家店铺经营的重点。

这样一来,逛店成了“探店”,有目的性的多次输入,能让团队迅速产生一种本能的直觉。“观察足够多的样本形成经验和感觉后,你就有了从观察到洞察的能力。”吴声说。

当吴声走进喜茶,热闹的人龙外,他一眼看到的是杂志展示区——架上多为《Nylon》、《谷物》这样小众但有调性的潮刊。吴声会提出疑问:这杂志是随便选的,还是专门运营的条目?“一般人会问这样的问题吗?不会。但这对我们来讲很重要,因为所有品牌的线下、零售和概念店以及体验空间,都需要知道如何形成自己的内容刷新方案体系。”吴声说。他还会迅速判断人群中有没有黄牛,有没有雇人排队。这些细节,会立刻嵌入他对于背后商业逻辑的研判中。

这已经和做学术研究没有太大区别了,通过海量案例积累,场景实验室不断更新自己的模板和分析工具,又在一次次咨询和追踪中优化和更新,不间断迭代,如滚雪球一般,让“场景方法论”一点一点长大起来,锤炼成型。

买手店和猫王收音机的故事

从前年开始,吴声和团队就在开始做一个和买手店有关的项目。

这是一个漫长的过程。他们花了17个月的时间,踏遍了各个国际都市的买手店,每个人用模板观察记录,再聚在一起头脑风暴,找出其中关键的共性。

业界理解的买手店这一场景是:绝大多数买手店都叫好不叫座,经营艰难。

但场景实验室的团队们发现,有一类依附于买手店的商家反而过得很好。无论在纽约、巴黎、伦敦还是上海,无论是家居、杂货还是服装买手店,收银台都放着Hay的文具和手账,而且货架上总会出现CDG或百瑞德的香水、Marvis的牙膏或Marshall音箱。

他们非常敏锐地捉住了这个有趣的细节,并且提炼出了“买手店品牌”的概念。这些品牌,平时也不会做大规模的广告投放,明明只是生存于小众的买手店里,但活得颇为滋润。

表象背后,场景实验室洞察到了更深刻的原因:不同买手店总会聚集一批兴趣各异的KOL,他们通过社交网络,左右着一大批素人的消费习惯。“为什么这件事在现在成立?因为社交网络的红人效应,让今天的买手店延伸了半径和边界。”吴声介绍。

实际上,买手店只是个展示场所,真正激发购买的不是买手店,而是进入到买手店的KOL,正是他们的分享,让这些小众的“买手店品牌”为普通人拥趸。

支撑这一洞察的方法论,是场景实验室新零售场景一直以来的DTC(Direct To Consumer)方法迭代,也就是通过社交网络、网红、KOL,产品能直接面对普通的消费者,放大了品牌生存物理空间和商业能力。

他们很快就将这一洞见应用到了实际的赋能服务。

猫王收音机在很多书店或顺电这样的连锁店中售卖,吴声和猫王创始人曾德钧多次讨论后,建议他们进一步把设计复古独特的收音机“猫王小王子”铺到各种类型潮人打卡的地方,尤其是零散在各条小巷的买手店。“我们称之为潮流的社群聚集地,或者是城中隐秘的热地。”

在KOL自发带动下,猫王收音机很快在一个个小圈子中流行起来,又逐层扩散,现在已经卡住了一个细分市场的TOP位置,成为了复古、潮流蓝牙音箱的代名词。

提起这件事,吴声从来都很坦然:“错了就错了,当然得认。”时间过去两年,底层逻辑却被证明是正确的。比如城家公寓和自如寓都开始走“公寓+社区”模式,这也成为很多长租公寓企业的破局思路。

同样预测也发生在直播上,2015年预测直播崛起,2018年他特别强调,直播是知识新零售的新流量。不少听众一笑置之,但今年直播已经成为电商卖货的标配。

“如果方向是对的,早一点,晚一点实现都无所谓。但如果这个方向有问题,我们就要很认真重新评估,重新定义。”吴声说。

或许很多预测,需要比想象中更长的时间去验证,逻辑的胜利可能会来得更晚。

很少有人还记得,2011年,小米发布了第一代手机,微信初出茅庐,淘宝用户刚破3亿。那时,吴声还是京东高级副总裁,他提出了一个观点:“互联网将对所有产业进行颠覆性的变革”。8年后,这件事成为了现实。

作为一个企业经营者,吴声会面临盈利和资本回报的压力。场景实验室创立4年,其实也在不断进化,甚至商业模式也会不断调整。

曾经他们多是从营销层面提供咨询服务,现在更多聚焦公司战略设计和创业赋能。今年,场景实验室发布了新物种实验计划,宣布主理进化工坊,在智慧家居、移动出行、空间商业、美妆美业、循环设计和国潮IP六个领域助力创业者。

“我本人是以助力为特征的创业者,始终有价值,也创造价值,相信自然会得到应有的匹配和回报。”这是舞台下真实的吴声,真实的场景实验室。(来源:36氪)

文章来源:36氪

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