招商银行成都世纪朝阳支行坚守职责 快速响应客户需求
2020-02-22 02:27:18   来源：东方头条   

2月10日晚，招商银行成都世纪朝阳支行运营主管陈睿接到来自公司客户经理的紧急电话，得知客户四川佳缘科技股份有限公司因税务相关事宜急需进行名称及注册资金的变更。变更名称涉及到亲见法人，而该公司法人长期在外地，仅11日有空到行处理。

疫情当前，为每一位客户解决问题，保障金融服务畅通是招行人当下最应该坚守的职责。陈睿立即向区域运营总经理姜韵和支行行长袁洁汇报相关情况，并着手安排运营人员第二天一早前往支行为客户办理此项业务。

2月11日，招行成都世纪朝阳支行运营见习主管张瑶和会计柜员陈凌渺早上9点准时到达支行。客户来行后，在陈凌渺和无贷户经理邓淳心的帮助下，客户迅速填好相关信息，提交相关资料。

在陈凌渺的操作下，客户资料收集、联系管户经理对客户进行身份重新识别等变更工作的一系列手续快速执行完毕。客户离开前开心地说：“在疫情如此严重的情况下，感谢你们如此配合我们的需求，为招行温暖的服务点赞。”

客户离开后，张瑶和陈凌渺并未立即离开支行，而是选择继续完成后续工作。因人行要求，自助设备现已关闭了循环存取功能，改为仅保持单存或单取功能。张瑶立即按要求制作了张贴指示，醒目贴于自助设备之上。这样既能打消客户遇到机器无法存取的顾虑，还能方便客户尽快分辨顺利完成存取业务。此外，两位员工还紧急处理了一份公司客户的询证函业务。因该询证函较为特殊，需客户经理签字审查后才能办理，今日在客户经理将签好字的询证函送到之后，陈凌渺第一时间处理完毕并联系EMS顺利寄出。

寒冬太长，招行人就努力制造温暖的阳光；阳春迟到，招行人就奋力做到最好的防护。切实保护金融消费者合法权益，保障金融服务畅通，成都招行人共同努力，助力打赢这疫情的攻坚战。