沙发质量成心病 顾客维权终解决
2019-09-03 21:59:17   来源：东方头条   

“当初就是为了买个放心，我和家人选择了信誉度较好的红星美凯龙商场，经过千挑万选，最终花费了5999元购买了一套沙发，可是实际用了一个多月，沙发的质量问题逐渐显现，向商家维权，无法达成共识”最近家住鹿先生的洋房二期春熙苑东区的庞女士遇到这件烦心事儿，向媒体求助。

9月3日上午，记者来到了庞女士的家中，客厅的这套雾霾蓝色的沙发就是庞女士最近的心病。三组沙发的海绵坐垫受重程度不同，坐起来软硬不一样。最严重的就是方踏，坐垫一侧的海绵已经有轻微塌陷变形，手压上去弹簧吱吱作响。庞女士告诉记者：“我们在红星美凯龙内选了一圈，几经样品试坐对比，就看上了这款沙发的款式以及质量，于是交了200元定金，定制了一套适合家中客厅尺寸的沙发，今年2月底付了全款，5月份新沙发送到家中。”

庞女士和爱人6月底举行了婚礼，搬进了新房，可是到了8月份一个多月的时间里，沙发的质量问题就逐渐显露出来。庞女士为了这套沙发也走上了维权路。“第一次联系说一周内给我们解决这个事情，一直没有消息。只能再次联系，联系之后分别两个时间内安排了两组人来到家中来查看，仔仔细细拍了视频和照片，也把沙发垫子全部卸下来，放在硬板凳子上去试，结果确实是沙发软硬程度不一样。”

随后商家答复给庞女士更换一套新的沙发。但是这个处理办法没有和庞女士达成共识。庞女士说：“我当时就要求他们给我全额退款，因为我们同小区里面有好几家买了他们品牌的家具，有茶几、有电视柜、也有买沙发，大家都出现了不同程度问题，我就很担心他们给我换新的之后，还是依然存在质量问题。但是和商家协商，退款他们并不同意。”

随后记者来到了红星美凯龙客户服务部，经理马晓宁接待了庞女士，她按照流程询问了庞女士事情的来龙去脉，最终给了庞女士一个满意的答复。“因为今天是庞女士第一次来红星美凯龙投诉，对于红星美凯龙来说，我们有对外的服务承诺，每一位消费者的诉求要付己任，而且我们客户处理是首问负责制。这边我们也记录了整个购买的流程，我也已经和商户这边达成了共识，给顾客进行全额退款，随后我们约庞女士合适的时间，我们上门把沙发拉回来，给顾客带来的困扰我们深表歉意。”

记者盖丽王浩